Vinted retour en pakket kwijt: wat je als verkoper moet weten

Het korte antwoord

Een koper bij een particuliere verkoper mag alleen retourneren als het artikel duidelijk anders is dan beschreven, of als jij akkoord gaat. Niet passen of niet mooi vinden telt niet. Hij betaalt het terugsturen zelf, tenzij jij aanbiedt het te betalen. Raakt een pakket kwijt dat je met het Vinted-label verstuurde, dan krijgt de koper zijn geld terug en jij een vergoeding in je Vinted Portemonnee, tot het maximum van de pakketdienst.

Kopersbescherming in het kort

Wat iedereen ‘kopersbescherming’ noemt, heet in de helpdesk het Terugbetalingsbeleid van Vinted. De koper betaalt ervoor met de Vinted-kosten, meestal 5% + € 0,70, die onder meer dekken dat Vinted het beleid toepast bij aankopen van particuliere verkopers. Meer over die kosten lees je in Vinted-kosten uitgelegd.

Het beleid geldt voor alles wat via de knop ‘Kopen’ is gekocht bij een gewoon lid. De koper kan een terugbetaling vragen als de bestelling:

• nooit is verzonden of onderweg is zoekgeraakt;
• beschadigd is aangekomen;
• duidelijk anders is dan beschreven.

Daarvoor heeft hij 2 kalenderdagen, te rekenen vanaf de melding dat de bestelling afgeleverd had moeten zijn. Hij drukt op ‘Ik heb een probleem’ en de bestelling wordt gepauzeerd: het geld blijft bij de betaalprovider tot er een oplossing is. Drukt hij op ‘Alles is oké’ of laat hij de 2 dagen verlopen, dan wordt de bestelling afgerond en krijg jij je geld. Betaalde de koper buiten Vinted om, dan is hij niet beschermd en kan Vinted niet helpen.

Wanneer mag een koper retourneren?

Vinted gebruikt één maatstaf: duidelijk anders dan beschreven. Dat is zo bij een verkeerde kleur of maat, ontbrekende onderdelen of accessoires, een bundel met ontbrekende artikelen, schade die niet in de beschrijving of op de foto’s stond, ander materiaal dan vermeld, namaak, of een functie die niet werkt zoals beschreven.

Het is niet duidelijk anders als het artikel niet past of niet bevalt, bij kleine verschillen die het uiterlijk of gebruik niet raken (zoals een iets andere kleur door het licht), of bij normale slijtage die op de foto’s en in de beschrijving stond. Ook een artikel dat na aflevering flink is gedragen of beschadigd, komt niet in aanmerking. Passen mag, dragen niet.

Wat er gebeurt bij een terechte claim

Je krijgt drie opties: een gedeeltelijke terugbetaling (de koper houdt het artikel; niet mogelijk bij bundels), een volledige terugbetaling (de koper houdt het artikel) of een retourverzoek. Vraag je om een retour, dan:

• betaalt de koper het terugsturen, tenzij jij een retourlabel van Vinted verstrekt;
• moet hij binnen 5 werkdagen versturen, in dezelfde staat, met alle labels en accessoires, en goed verpakt;
• heb jij na ontvangst 2 dagen om te bevestigen dat alles in orde is. Daarna krijgt de koper de artikelprijs, de Vinted-kosten en de oorspronkelijke verzendkosten terug.

Bij een bundel stuurt de koper alleen de gemelde artikelen terug, tenzij de hele bestelling duidelijk anders is. Bevestigde namaak hoeft niet terug.

Pro-verkopers: 14 dagen herroepingsrecht

Ben je Pro-verkoper, dan heeft de koper het wettelijke herroepingsrecht: 14 dagen na ontvangst om zonder reden te retourneren, en daarna nog 14 dagen om te versturen. Jij hebt 2 dagen om de retour te accepteren of terug te betalen zonder retour, en je beslist zelf wie het terugsturen betaalt. Bij particuliere verkopers bestaat dat herroepingsrecht niet. Meer in Vinted Pro.

Een retour weigeren of betwisten

Niet passend of niet mooi? Dan mag je nee zeggen. Vinted zegt het zelf: het is de beslissing van de verkoper of die zo’n retour accepteert. Ga je toch akkoord, spreek dan vooraf af wie de verzending betaalt.

Claim ‘duidelijk anders’ waar je het niet mee eens bent? Dan betwist je hem. Druk in de chat op ‘Neem contact met ons op’. Vinted bekijkt het bewijs van beide kanten:

• Klopte de beschrijving, dan wordt de bestelling afgerond en krijg jij de betaling.
• Was het artikel duidelijk anders, dan heb je 2 dagen om een retour te vragen of de terugbetaling vrij te geven.

Je sterkste bewijs is je advertentie zelf: foto’s en een beschrijving waarin gebreken eerlijk staan. Daarna komen je foto’s van het artikel en het pakket van vóór verzending. Is de claim terecht, dan moet je volgens het beleid terugbetalen; weigeren werkt dan niet.

Pakket kwijt: wat nu?

Eerst geduld: een pakket kan tot 25 werkdagen onderweg zijn. Pas als de tracking ‘Het pakket lijkt zoekgeraakt’ zegt of die termijn voorbij is, kan de koper het via ‘Ik heb een probleem’ als kwijt melden. Staat er ‘Afgeleverd’ maar heeft de koper niets, dan moet hij dat binnen 2 dagen melden. Vinted onderzoekt het met de pakketdienst; dat kan enkele weken duren.

Wordt het verlies bevestigd, dan krijgt de koper alles terug en krijg jij een vergoeding in je Vinted Portemonnee, als aan drie voorwaarden is voldaan: je gebruikte het door Vinted gemaakte label, het pakket was goed verpakt en de pakketdienst bevestigt het verlies of de schade.

• Zonder Vinted-label vergoedt Vinted niets; je moet zelf bij de vervoerder aankloppen.
• Slecht verpakt of namaak? Dan kom je mogelijk niet in aanmerking.
• Wordt het pakket later gevonden nadat je vergoed bent, dan gaat het eigendom over op Vinted Go UAB.
• Geen tracking na 48 uur? Bevestig in de chat dat je hebt verzonden; blijft de tracking daarna 4 werkdagen uit, dan volgt annulering.

Homerr-pakket kwijt

Homerr is op 24 maart 2025 opgegaan in Vinted Go. Een kwijtgeraakt ‘Homerr’-pakket volgt dus de Vinted Go-regels hierboven. Vinted Go verwijst voor kwijte of beschadigde pakketten naar de support van Vinted; voor hulp bij afgeven of ophalen bij een locker noemt de hulppagina van Vinted Go een Engelstalig telefoonnummer voor Nederland: +31 20 793 2587.

Retour naar verzender: het pakket komt terug

Soms komt een verkocht pakket gewoon bij je terug. De redenen: de koper haalde het niet op tijd op, weigerde een beschadigd pakket, het adres klopte niet of het weer zat tegen. Sommige punten bewaren een pakket maar 2 à 3 dagen; bij Vinted Go is dat 7 dagen.

• De status wordt ‘Bestelling is retour naar afzender’. Krijg je het pakket terug, markeer het dan als ontvangen en annuleer de bestelling. De koper krijgt zijn geld terug, jij je artikel.
• Bevestig je niet binnen 14 kalenderdagen, dan vraagt Vinted het je. Reageer je niet binnen 2 dagen, dan wordt de bestelling geannuleerd.
• Klopt er iets niet met het teruggekomen pakket, meld het dan: Vinted onderzoekt het.
• Een retour kan tot 25 werkdagen duren. Ligt het voor je klaar bij een punt, haal het dan op tijd op: blijft het liggen na de bewaartermijn, dan gaat het eigendom over op Vinted Go UAB. Te laat? Neem direct contact op met de vervoerder.

Wil de koper het nog steeds, druk dan op ‘Opnieuw uploaden’ zodat hij opnieuw kan kopen.

Klacht indienen bij Vinted

Een klacht over een bestelling begin je het best vanuit die bestelling: dan weet Vinted meteen om welke het gaat. Zo werkt het:

1. 1

   Open de bestelling

   Ga naar de chat met de koper, of naar de Helpdesk en selecteer daar je bestelling. Daar zie je de oplossingen voor die bestelling en de opties om contact op te nemen.

2. 2

   Kies het probleem

   Druk op ⓘ rechtsboven en kies ‘Hulp’, of op ‘Bekijk details’ en dan ‘Neem contact met ons op’. Kies het probleem dat het best past.

3. 3

   Voeg je bewijs toe

   Foto’s van het artikel en het pakket, van binnen en van buiten, je verzendlabel of verzendcode, je afgiftebewijs en screenshots van de chat. Hoe completer, hoe sneller het gaat.

4. 4

   Verstuur en wacht op Vinted

   Bij een geschil over een terugbetaling zegt Vinted binnen 48 uur contact op te nemen. Vinted kan de verkoper dan vragen om binnen 2 dagen een retour aan te vragen of de terugbetaling vrij te geven.

5. 5

   Oneens met een moderatiebeslissing?

   Maak binnen 6 maanden bezwaar via de link in de beslissing. Dat kan één keer. Daarna kun je nog naar een erkend orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting of naar de rechter.

Wil je een lid of advertentie melden, bijvoorbeeld bij oplichting, dan gebruik je Rapporteren. Voor bezwaar tegen een moderatiebeslissing, zie Bezwaar maken tegen een moderatiebeslissing.

Zo voorkom je problemen

Veel retouren en claims voorkom je al voordat je verkoopt:

• Beschrijf eerlijk. Vlekjes, pilling, een losse naad: noem het en laat het zien. Een gebrek dat in je advertentie staat, telt niet als ‘duidelijk anders’.
• Klopt de basis? Verkeerde maat, kleur of materiaal staan bovenaan de lijst van ‘duidelijk anders’. Check het label voor je publiceert.
• Fotografeer artikel en pakket voor verzending, van binnen en van buiten, zoals Vinted zelf aanraadt. Bewaar je afgiftebewijs tot de bestelling is afgerond.
• Gebruik het Vinted-label en de gekozen dienst, en verpak volgens de regels. Anders loop je je vergoeding mogelijk mis.

Duidelijke foto’s van het echte artikel zijn je beste verzekering. Hoe je ze maakt zonder ruimte of goed licht: Vinted-foto’s die verkopen.

Onafhankelijke gids. Niet gelieerd aan, gesponsord door of goedgekeurd door Vinted. Regels, maxima en termijnen veranderen: de helpdesk van Vinted is leidend.